Kad tiek veikta naudas atgriešana?

Par atgrieztā sūtījuma saņemšanu mūsu noliktavā, informēsim jūs atsevišķā e-pastā. Nauda tiks atgriezta uz Jūsu bankas kontu 10 darba dienu laikā no šī e-pasta saņemšanas dienas.

Ja pasūtījuma veikšanas brīdī bija izvēlēts apmaksas veids - apmaksa skaidrā naudā vai ar bankas karti, atgriežot preci, samaksātā 0,99 EUR nodeva netiks atgriezta.

Kā iepakot sūtījumu?

- Iepakojiet preci tā, lai transportēšanas laikā netiktu bojāta ne prece, ne tās oriģinālais iepakojums.

- Ja izmantojat Open24 iepakojumu, noņemiet iepriekšējo sūtījuma uzlīmi.

Svarīgi: sūtītājs (pircējs) ir atbildīgs par atgriežamās preces drošu iepakošanu.

Vai varu atgriezt vairākas preces vienā iepakojumā?

Jā. Ja atgriežat vairākas preces, tās varat iepakot vienā iepakojumā un izmantot vienu atgriešanas kodu.

Vai es varu apmainīt preci?

Preču apmaiņa nav iespējama. Ja vēlaties citu izmēru vai modeli, lūdzu, atgrieziet preci un veiciet jaunu pasūtījumu.

Neizdevās atgriezt sūtījumu?

Ja:

- beidzies atgriešanas koda derīguma termiņš;

- pakomāta durvis aizvērās;

- neizdevās pabeigt atgriešanu pakomātā;

jaunu atgriešanu varat reģistrēt Omniva pašapkalpošanās sistēmā.

Nevaru atrast savu pasūtījumu

Pārbaudiet, vai izmantojat to pašu e-pasta adresi, ar kuru tika veikts pasūtījums, un pareizu pasūtījuma numuru.

Nesaņēmu pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu

Vispirms pārbaudiet „Mēstuļu“ (Spam), „Reklāmu“ (Promotions) vai citas e-pasta mapes.

Ja pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu nesaņēmāt un jums ir aizdomas, ka pasūtījuma laikā tika norādīta nepareiza e-pasta adrese, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Palīdzēsim atrast pasūtījumu un veikt atgriešanu.

Kā atcelt pasūtījumu?

Saņēmu bojātu preci. Ko darīt?

Atrodiet savu pasūtījumu šeit, izvēlieties preci, kuru vēlaties atgriezt, un atgriešanas iemeslā izvēlieties „Bojāta“. Pēc iespējas precīzāk aprakstiet pamanīto defektu.

Preci iegādājos pirms vairāk nekā 1 gada. Kā reģistrēt defektu?

Ja preci iegādājāties pirms vairāk nekā 1 gada, defekta reģistrāciju pašapkalpošanās sistēmā vairs veikt nevarēsiet.

Šādā gadījumā lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu pa e-pastu un iesniegt:

- Detalizētu problēmas aprakstu;

- Fotogrāfijas, kurās skaidri redzams defekts;

- Vismaz vienu fotogrāfiju, kurā redzama visa prece.

Pēc informācijas saņemšanas izvērtēsim situāciju un informēsim par turpmākajām darbībām.

Cik ilgi tiek izskatīts defekts?

Defekta reģistrācija un ekspertīze parasti ilgst līdz 10 darba dienām no preces saņemšanas mūsu noliktavā.

Kad kvalitātes garantija netiek piemērota?

- Mehānisku bojājumu gadījumā, piemēram, pārrautas siksniņas, šņores vai citas dekorācijas; materiāla plīsumi, tekstila bojājumi u.c.

- Dabiskā nolietojuma gadījumā, piemēram, nodilusi zole, apavu deformācija, izskata izmaiņas individuālas valkāšanas dēļ, izbalējusi krāsa u.c.

- Izmaiņu gadījumā, kas radušās nepareizas kopšanas dēļ, piemēram, krāsas izmaiņas netīrumu vai citu nogulšņu dēļ; ādas vai citu dabīgu materiālu struktūras izmaiņas u.c.

- Mirgojošām LED detaļām.

- Zolītēm, papēžu ieliktņiem un šņorēm.

- Līmlentēm tiek nodrošināta 12 mēnešu garantija.